Unos meses después, Madeleine empezó a trabajar como voluntaria en un centro comunitario de ayuda financiera. Se presentaba simplemente como Maddie. Pocos sabían que había dirigido un imperio bancario. Ayudaba a jubilados a gestionar sus cuentas online, explicaba conceptos básicos de presupuesto a familias jóvenes y, lo más importante, escuchaba.

Una tarde, mientras ayudaba a una maestra jubilada a rellenar un formulario, oyó a dos voluntarios hablando:

«¿Conoces la historia del multimillonario que puso a prueba a un banquero haciéndose pasar por un hombre común? Dijo que el verdadero valor de un líder se mide por su bondad».