En principio, estamos a favor de contar con procedimientos unificados, propios de cada institución médica, pero no podemos obligar al médico a ser indiferente ante tal o cual problema del paciente y a guiarse únicamente por los procedimientos.

Durante muchos años, este proceso se ha llevado a cabo basándose en la conciencia y la autoridad del médico, la experiencia adquirida a lo largo de los años y la honestidad. Como resultado, no todos los casos se perciben con imparcialidad. La satisfacción del paciente no siempre indica una atención médica suficiente. A veces, cuando las operaciones médicas se realizan correctamente, pero los rápidos avances, los problemas tecnológicos o las características anatómicas conducen a un resultado indeseable, la persona se plantea una pregunta justificada: ¿por qué me pasó esto?