El incidente fue noticia en todo el mundo. No por la controversia, sino por la actitud ejemplar de esta madre. Su serenidad, su dignidad y el enfoque firme pero justo de su esposo inspiraron una revisión completa de las prácticas de la aerolínea. La compañía implementó un nuevo protocolo, los “Estándares Morel”, basados ​​en tres principios sencillos: **Verificar. Escuchar. Ayudar.**

Tras estas palabras se escondía una promesa: volver a poner a las personas en el centro del servicio, sea cual sea la situación.

Las tripulaciones de vuelo de todo el mundo recibieron esta innovadora capacitación, centrada en la empatía, el manejo compasivo del estrés y el respeto por los pasajeros. El mensaje era claro: todos merecen ser tratados con respeto, ya sea que vistan traje o lleven una manta.